Wybierz produkt, wariant i ilość, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do zamówienia. Podaj dane potrzebne do realizacji zakupu, wybierz dostawę i płatność, sprawdź podsumowanie oraz zatwierdź zamówienie.

Tak. Po złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość na podany adres e-mail. Jeśli jej nie widzisz, sprawdź folder spam, oferty i inne zakładki skrzynki. Nadal nic? Napisz do nas, podając imię, nazwisko i adres użyty przy zakupie.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej na kontakt@lumomusic.pl. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, sprawdzimy, czy zmiana albo anulowanie są nadal możliwe.

Najważniejsze informacje wysyłamy e-mailem. Jeżeli korzystasz z konta klienta, historia dostępna jest również w sekcji „Moje konto”. W wiadomości do nas zawsze podaj numer zamówienia — pozwoli szybciej je odnaleźć.

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem InPost: do wybranego urządzenia Paczkomat® albo kurierem na adres podany podczas składania zamówienia.

Koszt zależy od wybranej metody i gabarytu przesyłki. Ostateczną kwotę zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Aktualny cennik znajduje się również na stronie Dostawa i płatności.

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości minimum 300 zł. Dostępne opcje zobaczysz w koszyku podczas składania zamówienia.

Termin wysyłki podajemy na stronie produktu lub podczas składania zamówienia i liczymy go od potwierdzenia płatności. Przy przedsprzedaży albo produkcie wykonywanym na zamówienie może obowiązywać termin wskazany bezpośrednio w jego opisie. Po nadaniu otrzymasz dane do śledzenia przesyłki.

Obecnie realizujemy zamówienia na terenie Polski.

Napisz do nas jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, sprawdzimy, czy zmiana jest nadal możliwa. Po nadaniu przesyłki nie zawsze będziemy mogli zmienić jej dane.

Dostępne metody mogą obejmować:

• BLIK,
• karty Visa i Mastercard,
• szybki przelew online,
• Apple Pay i Google Pay — jeśli są dostępne dla urządzenia i transakcji.

Aktualne opcje wyświetlą się podczas składania zamówienia.

Płatności elektroniczne obsługuje Paynow, udostępniany w ramach usług mElements S.A. oraz mBank S.A.

Najpierw sprawdź, czy środki zostały pobrane i czy otrzymałeś wiadomość z potwierdzeniem. Nie składaj od razu kolejnego identycznego zamówienia, jeśli nie masz pewności. Napisz na kontakt@lumomusic.pl, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

Przy zakupie internetowym Konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Możesz skorzystać ze strony Odstąp od umowy, wysłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@lumomusic.pl albo przekazać je w inny sposób pozwalający ustalić Twoją decyzję.

Przesyłkę zwrotną wyślij na adres:

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument. Inne zasady dotyczą uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową — jej koszty ponosi Sprzedawca.

Płatność zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inny bezpłatny sposób.

Zwrot w ramach odstąpienia pozwala Konsumentowi zrezygnować z zakupu internetowego bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową — np. ma wadę albo nie odpowiada uzgodnionym cechom.

Napisz na kontakt@lumomusic.pl. Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup, opisz problem i napisz, czego oczekujesz. Możesz dołączyć zdjęcia, jeśli pomagają pokazać problem, ale samo zdjęcie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Nie uzależniamy przyjęcia zgłoszenia wyłącznie od papierowego paragonu. Zakup internetowy możemy odnaleźć również na podstawie numeru zamówienia, adresu e-mail lub innych danych pozwalających potwierdzić transakcję.

Napisz do nas na kontakt@lumomusic.pl. Opisz sytuację, podaj numer zamówienia i — jeśli możesz — dołącz zdjęcia przesyłki oraz produktu. Pomożemy rozwiązać sprawę.

Sprawdź informacje i tabelę rozmiarów na stronie konkretnego produktu. Najlepiej porównać podane wymiary z ubraniem, które już dobrze na Tobie leży. Jeśli nadal masz wątpliwości, napisz do nas przed zakupem.

Nie każdy produkt wraca po wyprzedaniu. Informacje o nowych dropach i uzupełnieniach publikujemy w kanałach REMUDA oraz newsletterze Pony Express.

REMUDA jest marką sklepu prowadzonego przez LUMO MUSIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Toruniu, NIP 8522698162, KRS 0001055150.

Napisz na kontakt@lumomusic.pl albo zadzwoń pod numer 791 572 458. W sprawie zamówienia podaj jego numer i adres e-mail użyty przy zakupie. Pełne dane znajdziesz na stronie Kontakt.