Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego REMUDA dostępnego pod adresem remuda.pl, w tym zasady składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Sprzedaż prowadzona za pośrednictwem Sklepu odbywa się na odległość.

Nazwa REMUDA jest oznaczeniem handlowym Sklepu. Sprzedawcą, usługodawcą oraz podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówień jest LUMO MUSIC sp. z o.o.

Na potrzeby Regulaminu „Klient” oznacza osobę korzystającą ze Sklepu lub składającą zamówienie, „Konsument” — osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a „produkt” albo „towar” — rzecz oferowaną w Sklepie.

Klient przed złożeniem zamówienia ma możliwość zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania jego treści.

Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą, usługodawcą prowadzącym Sklep oraz administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z jego prowadzeniem jest:

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą poczty elektronicznej oraz telefonicznie.

Adres siedziby Sprzedawcy nie jest adresem przeznaczonym do odsyłania produktów. Adres właściwy dla zwrotów i reklamacji znajduje się w dalszej części Regulaminu.

Korzystanie ze sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania zamówienia.

Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

Przeglądanie oferty Sklepu nie wymaga składania zamówienia ani zawierania umowy sprzedaży.

Składanie zamówień

1. Klient wybiera produkt, jego wariant oraz ilość i dodaje produkt do koszyka.
2. W koszyku Klient może sprawdzić wybrane produkty, ich ceny oraz dostępne metody dostawy.
3. Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie zamówienia.
4. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach produktów, łącznej cenie oraz kosztach związanych z zamówieniem.
5. Złożenie zamówienia następuje za pomocą przycisku jednoznacznie informującego, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli informacje przekazane w zamówieniu są niekompletne albo uniemożliwiają jego realizację.

Ceny i płatności

Ceny produktów podawane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.

Całkowita cena zamówienia, w tym koszt dostawy, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Płatność za zamówienie dokonywana jest elektronicznie za pośrednictwem systemu Paynow. Metody aktualnie dostępne dla danego zamówienia są wyświetlane Klientowi podczas składania zamówienia i mogą obejmować:

• BLIK,
• karty płatnicze Visa i Mastercard,
• szybkie przelewy online,
• Apple Pay i Google Pay — jeżeli są dostępne dla danego urządzenia i transakcji.

Obsługę płatności elektronicznych zapewnia system Paynow. Usługa Paynow jest świadczona przez mElements S.A. we współpracy z mBank S.A.

Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny w sposób i w terminie wskazanym podczas składania zamówienia.

W przypadku braku potwierdzenia płatności w terminie wskazanym w procesie płatności zamówienie może zostać anulowane, po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli jest to wymagane.

Dostawa

Zamówienia realizowane są obecnie na terytorium Polski.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem InPost:

• do wybranego urządzenia Paczkomat® InPost,
• kurierem InPost na adres wskazany przez Klienta.

Aktualne koszty oraz dostępne warianty dostawy są wskazywane w Sklepie podczas składania zamówienia, przed użyciem przycisku powodującego obowiązek zapłaty.

Dla zamówień o wartości co najmniej 300 zł Sprzedawca oferuje darmową dostawę na zasadach wskazanych w Sklepie.

Termin wysyłki jest każdorazowo wskazywany na stronie produktu lub podczas składania zamówienia i liczony od potwierdzenia płatności. W przypadku przedsprzedaży, produktów wykonywanych na zamówienie albo czasowo niedostępnych może obowiązywać termin wskazany bezpośrednio w opisie produktu.

Sprzedawca przekazuje Klientowi informację umożliwiającą śledzenie przesyłki, jeżeli jest ona udostępniana dla wybranego sposobu dostawy.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Dostawa i płatności.

Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży produktu termin rozpoczyna się co do zasady od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można złożyć w szczególności:

• za pomocą formularza online: Odstąp od umowy,
• e-mailem na adres kontakt@lumomusic.pl,
• w inny jednoznaczny sposób pozwalający ustalić wolę odstąpienia od umowy.

Konsument powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Adres do zwrotów:

REMUDA — zwroty
ul. Jana Matejki 20-22 lok. 12
87-100 Toruń

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także zapieczętowanego nagrania dźwiękowego, wizualnego lub programu komputerowego po usunięciu oryginalnego opakowania.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami, w szczególności może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamację można zgłosić na adres: kontakt@lumomusic.pl.

Reklamację można również przesłać pocztą na adres:

REMUDA — reklamacje
ul. Jana Matejki 20-22 lok. 12
87-100 Toruń

Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać w szczególności numer zamówienia, opis problemu oraz swoje żądanie. Może również dołączyć zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.

Brak zdjęcia albo papierowego paragonu sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca umożliwia nieodpłatne korzystanie z funkcjonalności elektronicznych, w szczególności:

• przeglądania zawartości i oferty Sklepu,
• korzystania z koszyka,
• składania zamówień za pomocą formularza zamówienia,
• korzystania z formularza odstąpienia od umowy, jeżeli jest dostępny,
• zapisu do newslettera REMUDA.

Umowa o świadczenie usługi formularza zamówienia zostaje zawarta na czas korzystania z formularza i kończy się po złożeniu zamówienia albo wcześniejszym przerwaniu jego wypełniania.

Z newslettera Klient może zrezygnować w dowolnym momencie przy użyciu linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontakt@lumomusic.pl.

Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu, obsługą zamówień, zwrotów, reklamacji i newslettera jest LUMO MUSIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

Klienci prowadzący działalność gospodarczą

Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa do osoby fizycznej, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

W pozostałym zakresie do Klientów będących przedsiębiorcami stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa oraz niniejszego Regulaminu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z REMUDA w celu bezpośredniego rozwiązania ewentualnego problemu.

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może, na zasadach określonych przepisami prawa, skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich.

Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów można uzyskać m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych podmiotów uprawnionych.

Informacja o tym, czy Sprzedawca wyraża zgodę na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym, może zostać przekazana Konsumentowi po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Postanowienia końcowe

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy.

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, przy czym postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani na umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

Data wejścia w życie Regulaminu: 30 września 2026 r.