Zwroty i reklamacje

Returns & Claims

Zwroty
i reklamacje

Rozmiar nie siadł? Zmieniłeś zdanie? A może z produktem jest coś nie tak? Tutaj znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji w REMUDA — marce sklepu prowadzonego przez LUMO MUSIC sp. z o.o.

14dni na odstąpienie
Przy zakupie przez internet Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
How to Return

Chcesz zrobić zwrot?

Najszybciej przygotujesz oświadczenie na stronie „Odstąp od umowy”. Nie musisz podawać przyczyny, dla której rezygnujesz z zakupu.

Online Return

Odstąp od umowy online.

Podaj dane pozwalające odnaleźć Twoje zamówienie. Strona przygotuje gotową wiadomość, którą wyślesz do nas ze swojego programu pocztowego.

Odstąp od umowy →
01

Zgłoś odstąpienie

Skorzystaj z formularza Odstąp od umowy. Możesz również złożyć jednoznaczne oświadczenie w inny dopuszczalny sposób, np. wysyłając je na kontakt@lumomusic.pl.

02

Przygotuj produkt

Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i dopasowania. Odpowiednio zabezpiecz go przed wysyłką.

03

Odeślij przesyłkę

Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument.

Return Address

Gdzie wysłać zwrot?

Adres zwrotów i reklamacji
REMUDA — zwroty i reklamacje
ul. Jana Matejki 20-22 lok. 12
87-100 Toruń
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Sprzedawcą jest LUMO MUSIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Jana Matejki 20-22/12, 87-100 Toruń, NIP 8522698162, KRS 0001055150. Powyższy adres w Toruniu jest adresem obsługi zwrotów i reklamacji.
Return Shipping

Koszt odesłania

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument. Wybierz dogodnego przewoźnika i zabezpiecz przesyłkę na czas transportu.

Your Refund

Zwrot pieniędzy

Płatność zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

Claims

Coś jest nie tak z produktem?

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do LUMO MUSIC sp. z o.o., sprzedawcy prowadzącego sklep pod marką REMUDA. Reklamacja to coś innego niż zwykły zwrot produktu, który po prostu przestał Ci odpowiadać.

2 lata

Co do zasady przez taki okres od dostarczenia towaru odpowiadamy za jego niezgodność z umową.

14 dni

W takim terminie od otrzymania reklamacji odpowiemy na Twoje zgłoszenie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na kontakt@lumomusic.pl. Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup i opisz problem.

Reklamację możesz też przesłać pocztą na adres: REMUDA — reklamacje, ul. Jana Matejki 20-22 lok. 12, 87-100 Toruń.

Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia pokazujące problem — często pozwalają szybciej ocenić sytuację. Zdjęcia nie są jednak warunkiem samego złożenia reklamacji.

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym żądać naprawy albo wymiany, a w odpowiednich sytuacjach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy, w tym bez obciążania Konsumenta kosztami przesyłki, przewozu, robocizny lub materiałów. Konsument udostępnia reklamowany produkt, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Good to Know

Warto wiedzieć.

Najczęstsze pytania o zwroty i reklamacje. Jeśli odpowiedzi tutaj nie ma — napisz do nas.

Nie. Korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet, nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.
Tak. Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i dopasowania. Za korzystanie wykraczające poza taki zakres możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu.
Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument. W przypadku uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową koszty odbioru, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
Nie uzależniamy obsługi zgłoszenia wyłącznie od papierowego paragonu. Przy zakupie internetowym możemy odszukać transakcję również na podstawie numeru zamówienia lub innych danych pozwalających potwierdzić zakup.
Napisz bezpośrednio do REMUDA na kontakt@lumomusic.pl. Jeżeli wysyłkę realizował przewoźnik zaoferowany przez nas w sklepie, nie odsyłamy Cię z problemem do firmy kurierskiej.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, między innymi przy produktach wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to także zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, jeżeli po dostarczeniu usunięto ich oryginalne opakowanie.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas. Ogarnijmy sprawę bez zbędnego krążenia po prerii.

kontakt@lumomusic.pl